面對疫情防控常態(tài)化帶來的挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)市牧野區(qū)稅務(wù)局積極應(yīng)對，主動作為，以“智慧稅務(wù)”為依托，以“精細(xì)服務(wù)”為抓手，全力構(gòu)筑起一道堅實的“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)防線，確保特殊時期各項稅費服務(wù)高效、安全、不間斷，有力支持了轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

一、 智慧賦能，暢通“非接觸式”辦稅主渠道

牧野區(qū)稅務(wù)局深知，確保服務(wù)不斷線，關(guān)鍵在于暢通線上渠道。為此，全局上下迅速行動，大力推廣電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、“河南稅務(wù)”APP等線上辦稅平臺。通過稅企微信群、公眾號、短信等多種方式，向納稅人繳費人精準(zhǔn)推送操作指南、政策解讀和溫馨提示，引導(dǎo)其“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。對于必須線下辦理的緊急事項，則通過預(yù)約服務(wù)、錯峰辦理等方式，最大限度減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險，實現(xiàn)了從“面對面”到“屏對屏”的安全轉(zhuǎn)換。

二、 精細(xì)服務(wù)，紓困解難傳遞“稅務(wù)溫度”

在確保渠道暢通的基礎(chǔ)上，牧野區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人的急難愁盼問題，提供更具針對性的精細(xì)服務(wù)。一方面，成立線上咨詢輔導(dǎo)專班，通過遠(yuǎn)程視頻、電話連線等方式，為納稅人提供“一對一”政策輔導(dǎo)和操作指引，確保各項新的組合式稅費支持政策，特別是針對受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)的紓困政策，能夠精準(zhǔn)直達(dá)、快速落地。另一方面，密切關(guān)注受疫情影響較大的中小微企業(yè)、個體工商戶，建立“困難企業(yè)臺賬”，主動問需，靠前服務(wù)，幫助企業(yè)用足用好稅費優(yōu)惠，緩解資金壓力，渡過難關(guān)。

三、 黨員沖鋒，構(gòu)筑一線服務(wù)“紅色堡壘”

一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。在疫情防控的關(guān)鍵時期，牧野區(qū)稅務(wù)局黨委充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”，黨員干部帶頭堅守辦稅服務(wù)廳、12366熱線接聽崗、后臺業(yè)務(wù)處理崗等重要崗位。他們舍小家、為大家，確保咨詢電話有人接、線上業(yè)務(wù)及時辦、緊急事項不延誤，用實際行動詮釋了稅務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓黨旗在疫情防控和納稅服務(wù)一線高高飄揚。

四、 部門協(xié)同，織密疫中服務(wù)“保障網(wǎng)”

牧野區(qū)稅務(wù)局主動加強與區(qū)疫情防控指揮部、街道辦事處、社區(qū)等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握疫情防控動態(tài)，配合做好相關(guān)工作。與財政、社保、醫(yī)保、銀行等部門保持密切協(xié)作，確保稅費政策銜接順暢、退庫流程高效快捷、社保繳費平穩(wěn)有序，形成了服務(wù)不斷線的強大合力。

疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。新鄉(xiāng)市牧野區(qū)稅務(wù)局在疫情防控的特殊時期，以高度的政治責(zé)任感和使命感，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)舉措，將“為國聚財、為民收稅”的神圣使命轉(zhuǎn)化為“服務(wù)不斷線、效能不降低”的實際行動，不僅保障了稅費工作的平穩(wěn)有序運行，更以優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)溫暖了人心，提振了信心，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)了堅實的稅務(wù)力量。